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途牛旅游网打造“让旅游更简单”体验服务

* 来源 :http://www.blogmandli.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-23 02:36 * 浏览 :

  近日,围绕“目的地服务让旅游更简单”主题,途牛旅游网发布了2018途牛春季产品。记者了解到,经过12年的发展,途牛已经在出发地确立了在线年第四季度至今,途牛持续保持在线度假旅游市场份额第一。截至目前,途牛线个出发城市,全球范围内合作的供应商超过1.65万家,累计服务出游人次超过8640万,客户满意度达到93%。为此,途牛将从搭建目的地频道、建立国内自营地接服务网络、打造枢纽联运+干线+目的地服务的模式,并努力拓展海外直营地接服务网络,招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络,提升客户目的地服务体验。

  “在目的地服务场景下,途牛希望通过深入和改善服务细节,实现供给侧的提升和创新,满足客户消费升级需求,提供更加高品质的目的地体验。”

  途牛旅游网CEO于敦德表示,将复制出发地能力到目的地,全面拓展目的地服务网络,解决目的地服务行业痛点,无缝连接目的地服务、改善客户体验、提升行业效率,弥补客户期望值和实际体验落差。

  值得一提的是,途牛自2009年推出至今,“牛人专线个区域性目的地,产品数近千条,累计服务人次146万,其中100%满意度产品截至目前已达99条。据途牛旅游网高级副总裁介绍,途牛通过建设国内自营地接“随往旅业”,有效解决客户出游中的导游服务、酒店、行程安排、交通、餐饮等痛点,极大地提升了随往接待牛人专线产品客户满意度。在消费升级大趋势下,途牛自2016年开始建设和布局自营地接社以提供优质的目的地服务。预计到2018年年底,随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地,总数达到30家。

  “让游客轻松选择交通+住宿+当地玩乐的旅游产品,并培养用户边走边订的新消费习惯。”途牛旅游网CTO陈世宏表示,为了满足客户多元化、个性化需求,途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个,包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时,途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务,度的途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环,为客户提供更好的体验。