当前位置 :主页 > 新闻 >

政民互动直播间:西城区行政服务中心主任畅谈服务体系建设

* 来源 :http://www.blogmandli.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-25 11:08 * 浏览 :

  健全政务服务体制机制。制定《市西城区关于进一步加强和完善政务服务体系建设的工作方案》,经区第13次区常务会上审议通过后执行。全面规范政务服务事项,全面实施政务服务标准化,全面推进互联网+政务服务。

  其次,开展西城区政务服务事项梳理工作,目前完成全区15个街道办事处155项公共服务事项的梳理工作,全区38个委办局共计1011个事项梳理,并且已录入市行政审批与公共服务事项目录管理系统。

  通过创新服务模式,让群众办事更加方便快捷。在区行政服务中心:设立五证合一联合窗口,探索一次告知、一表申请、一个公章、一窗受理、一网办理、一次发证联审联办工作模式,实现了工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计登记证、企业社保登记证五证合一。将申请人填写的106项内容缩减为69项,需提交的材料从22份材料减少到12份。工商、质监、税务、统计等职能部门实现企业档案材料实时共享、联动审查,企业往返从8次减少到2次,方便了企业办事。

  我区于2017年7月10日正式启动一窗受理,首批残联、商务委、统计局、市政管委、交通支队5个部门、共计22项业务事项推行清单式受理,实行标准化流水线作业,实现了办事服务的内部流转,资料和证照无需重复递交,全面提高审批服务效率。方便了群众办事。

  李薇:我们作为国家级的标准化试点以及国家的标准化示范单位。首先我们做了标准制修订工作。对《西城区行政服务标准体系》中需要制修订的标准进行了对比分析,归纳出需要制修定的5类标准。结合行政审批制度和标准实施过程中发现的问题,对原有45项管理类标准与7项政务服务中心国家标准进行对比分析研究,对需要修订的标准进行了内容梳理和核查,通过培训,提升运用标准化思维、方法、手段进行管理的能力和水平。

  李薇:首先统筹整合全区热线资源,进一步推进全区各部门对外咨询业务整合,扩大热线解答范围,新整合人社局劳动关系、就业促进等8个科室咨询业务及国土不动产大厅咨询业务,我们马上就要上线执行。

  李薇:我们热线的知识库,主要是因为我们作息的这些人员他每天要接大量的电话,而且是各个部门的电话,问各种各样的问题,那么如何能让他更精准的来把这些问题回答呢,所以我们就跟全区的各个单位去沟通,把他们办事的这些要求,办事的程序,以及所需要的这些所以的材料,我们都报上来之后,做成标准之后,然后我们作为知识库,列到我们的热线的知识库里面,那么我们作息人员接听来电之后,假如您来电问我的小客车指标怎么办理,那么我们作息人员就直接输入知识库就可以告诉你一步一步怎么办理,那么如果你说想了解我的养老金怎么发放,都是什么程序,那么我们就可以通过热线的知识库,就能够告诉你准确、标准的答案。那么为了知识库能够更准确跟实际的政策,跟我们现在的所有办事的这个流程和要求没有差距,所以我们要根据政策的调整和他各个部门来办理的要求,我们要实时的更新知识库,以我们的热线回答是最精准的,不会给老百姓。

  李薇:我们说的这个三率两度也是市的非紧急救助中心,也就是市热线来要求我们各个区热线要办到的,就是按期办结率、反馈率、合理解决率、人民群众满意度、案件办理契合度。那么怎么理解这三率两度呢,首先说案件的办结率就是所有老百姓来反映的这些问题,通过市热线这个热线电话,我们就要在的时间来办结,就是我们所以的这些电话,每件都要办结。我们要求的按期办结率是100%。还有就是反馈率,我们接的所有电话转到相关部门之后,我们部门要在第一时间去跟来电人去了解情况,去沟通,去看有更多的没有,那么我们这个反馈率也要达到100%。还有就是合理的解决率,我们要求合理解决率也要不断地提升,那么现在合理解决率将近60%。我们还要进一步加大我们合理的解决率,那么我们说的这是三率。两度是一个就是群众的满意度,那么人民的群众的满意度他是跟合理解决率相关联的,如果我们问题解决得好,那么群众肯定是满意的,如果解决不好,或者没有解决,那么群众的满意度肯定会低,所以人民群众的满意度,我们也要求我们每年要不断地提升,那么还有一个就是案件办理的契合度,就是各个部门办理和实际情况办理的吻合度和真实度。也就是说你给老百姓办了这件事,那么是不是满意了,不能光靠自己说满意了,我们做回访的时候,听群众说这事不满意,这个就是契合度不高。如果这事确实办了,老百姓也满意了,我们跟办事人沟通的时候,办事人也说这个问题解决的非常好,这个就是契合度高。所以我们也要求办事的契合度要提升,其实这三个数据,五个数字规范、约束了我们热线来实实在在的解决老百姓的问题,真正的来吧老百姓的这个反应的问题能够落实解决,同时能及时的反馈。